Feedback

\fid.bak\

Revenons quelques instants sur le concept de feedback.

Le feedback c’est quelque chose qui se passe dans la tête des gens après avoir assisté à quelque chose (une réunion, un film, une présentation..) et bien souvent, et malheureusement, ça ne sort pas du cerveau des gens

Auto-évaluation

Lors d’une prestation, il humainement très difficile de s’auto évaluer, à moins de s’enregistrer ou de se filmer.. et encore !

C’est pourtant un élément très précieux, d’ailleurs c’est un réflexe naturel de poser la question à son entourage.

Par exemple après avoir fait une présentation la première chose que je vais faire en sortant de la pièce c’est invariablement demander à Guillaume : Alors j’étais comment ? est-ce que ça t’a plu ? qu’est-ce que tu en as pensé ?

Demander du feedback c’est s’intéresser au regard de l’autre et bénéficier de nouveaux points de vue, et ce qui nous intéresse là c’est la critique constructive car elle permet de progresser, de s’améliorer et de grandir.

Chaque être humain est différent et va avoir sa perception et son propre feedback, si on a tendance à en récolter un maximum nous obtiendrons un avis objectif.

Partager son feedback, une histoire de bienveillance ?

Le feedback c’est quelque chose que je peux choisir de donner ou de garder pour moi.

Je remarque que mon concurrent qui s’apprête à présenter son produit après moi a une belle feuille de salade coincée entre les dents : je choisis de ne pas lui donner mon feedback !

Michel, le responsable de la sécurité du bâtiment vient de me faire un cours de 1h30 sur les consignes à incendie et le fonctionnement des extincteurs à mousse : je choisis de lui donner mon feedback ! Ecoutes Michel c’était très bien mais mon sentiment est que c’était trop long, tu as perdu tout le monde à la première demi-heure, 45 minutes seraient largement suffisantes ? un exercice pratique ? une vidéo peut-être?

Mindset

Il y a aussi une histoire de mindset derrière tout ça : suis-je prêt à entendre le feedback d’un tiers ? suis-je prêt à entendre une critique qui me permettras de m’améliorer ? La bonne nouvelle c’est que la plupart des gens souhaitent s’améliorer et pour eux ce reflexe est naturel.

Il existe cependant des exceptions, des personnes un peu imbus de leur propre personne ? des managers tyranniques ? qui pourraient me dire “je sais ce que je fais et je n’ai pas de conseil à recevoir de toi !” et bien c’est dommage car je voulais vous dire que vous aviez un bout de salade entre les dents..

Dans son livre Mindset, que je vous recommande, Carol Dweck explique en détail la différence entre un état d’esprit fixe (fixed mindset) et un état d’esprit de développement (growth mindset)

Rétrospective SCRUM

Regardons de plus près ce que propose SCRUM et en particulier le rituel de Rétrospective, quel est le but d’une rétro ?

La rétrospective est un rituel (une réunion) positionnée à la fin de chaque sprint (itération) pendant laquelle l’équipe Scrum explique son vécu sur le sprint écoulé.

Il s’agit donc d’un moment de partage ou chaque membre de l’équipe est sollicité pour donner son feedback de manière ouverte et transparente ! Quels sont les succès ? Quels sont les défaites ? Que pourrait-on faire mieux dans le prochain sprint ?

En faisant une rétrospective on provoque une prise de feedback

L’objectif pour l’équipe est d’améliorer son organisation afin d’être plus efficace, la rétrospective est donc un élément clef du principe d’amélioration continue et permet à l’équipe de devenir auto-apprenante.

(à suivre !)